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試験の準備方法-真実的なC-C4H56-2411受験方法試験-認定するC-C4H56-2411模擬問題

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SAP C-C4H56-2411 認定試験の出題範囲：

トピック
出題範囲

トピック 1

シナリオベースの質問: このセクションでは、ソリューションコンサルタントの問題解決能力を評価し、架空のシナリオに基づいた質問を提示して、実際の状況における SAP Service Cloud バージョン 2 の包括的な知識をテストします。

トピック 2

サービス要素：この試験はサービスプロセスデザイナー向けに設計されており、サービスレベルアグリーメント（SLA）、カテゴリ、ケースルーティングの設定について扱います。顧客サポートワークフローに影響を与えるサービス要素を定義および管理する能力を評価します。

トピック 3

サービスオブジェクト：このセクションでは、サービスオペレーションスペシャリストのスキルレベル向上を目指し、登録製品、インストールベース、保証といったサービスオブジェクトの設定について解説します。これらの要素がサービス管理プロセスをサポートするためにどのように構成されているかを見ていきます。

トピック 4

コミュニケーションチャネル：このセクションはコミュニケーションソリューションスペシャリストを対象としており、コンピュータテレフォニーインテグレーション（CTI）およびインタラクションセンタープロセスのためのエージェントデスクトップの設定について説明します。また、受信および送信シナリオにおけるメールコミュニケーションチャネルの設定についても説明します。

トピック 5

基本セットアップこのセクションでは、システム管理者のスキルを評価し、SAP Service Cloud Version 2 システムを初めてセットアップする際に必要な初期設定手順を網羅します。システムの使用準備を整えるための基本的なセットアップタスクを実行する能力を評価します。

トピック 6

統合: このドメインは、統合アーキテクトのスキルを対象としており、SAP Service Cloud バージョン 2 でサポートされているさまざまな統合シナリオをカバーしています。システムを他のアプリケーションやサービスに接続する能力を評価します。

トピック 7

マスターデータ：このパートでは、データ管理スペシャリストの知識を評価し、システム内のマスターデータの設定に焦点を当てます。アカウント、連絡先、製品、組織、従業員など、ビジネスオペレーションをサポートするために不可欠なエンティティの設定が含まれます。| ユーザー管理：このドメインでは、アクセス制御マネージャーの能力が評価され、適切な権限の割り当てを含む、ユーザーとビジネスロールの作成管理が含まれます。これにより、プラットフォーム内でのユーザーアクセスの安全かつ効率的な管理が確保されます。

トピック 8

クリーンコアの管理：この試験はプラットフォーム最適化リード向けに設計されており、クリーンコアの原則をカスタマーエクスペリエンスソリューションに評価し、適用することに重点を置いています。ビジネスプロセスの俊敏性を最大限に高め、適応にかかる労力を削減し、イノベーションを加速させる能力を評価します。

トピック 9

パーソナライゼーションと拡張性：このパートでは、ソリューションカスタマイズエキスパートの専門知識を評価し、パーソナライゼーション、拡張フィールド、検証、および決定事項の管理について検討します。ユーザーが特定のビジネスニーズに合わせてシステムをどのようにカスタマイズおよび拡張できるかを検討します。

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信頼できるC-C4H56-2411｜素晴らしいC-C4H56-2411受験方法試験｜試験の準備方法SAP Certified Associate - Implementation Consultant - SAP Service Cloud Version 2模擬問題

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SAP Certified Associate - Implementation Consultant - SAP Service Cloud Version 2 認定 C-C4H56-2411 試験問題 (Q19-Q24):

質問 # 19
You are rolling out SAP Service Cloud Version 2 to multiple countries. Which of the following must be completed for each different country? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Maintain exchange rate
B. Select country theme
C. Maintain organizational units
D. Enable country/region

正解：C、D

質問 # 20
Which of the following steps are required to set up SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Create organizational structure
B. Create business role
C. Log in with initial user
D. Assign employee to organizational units

正解：B、C

質問 # 21
Which types of master data can be used in case routing? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Team
B. Account hierarchy
C. Responsible employee
D. Contact

正解：A、C

質問 # 22
Where can you find existing cases in SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. In the case worklist by choosing the Case app from the menu
B. In the cases settings view
C. In the product page
D. In the My Cases Summary card available in the home page

正解：A、D

質問 # 23
Which attribute can you assign to a warranty?

A. Registered products
B. Dates
C. Non-covered categories
D. Duration

正解：D

質問 # 24
......

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